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服務(wù)心解
服務(wù)心
三心合一
三心要點(diǎn)
誠(chéng)心：像待家人一樣的服務(wù)。
細(xì)心：全面覺察，睹微知著。
貼心：前瞻思考，未雨綢繆。
誠(chéng)心：
1. 熱情、微笑、真誠(chéng)。
2. 用心聆聽，放空自己。
3. 完整分析，站在對(duì)方角度考慮問題。
細(xì)心：
1． 把用戶提出問題的相關(guān)因素，與周邊情況一起考慮，從整體出發(fā)來解決。
2． 留意并觀察用戶的日常行為習(xí)慣，及對(duì)待IT設(shè)備的相關(guān)態(tài)度。
3．與用戶溝通處理流程的價(jià)值，提醒到日常使用中的注意事項(xiàng)。
貼心：
1. 與用戶溝通到身邊的IT設(shè)備在使用中還有哪些便利或其它想達(dá)到的效果。
2. 與用戶溝通到工作中遇到的瓶頸并一起探討解決方案。
3. 與用戶分享其他公司在IT信息化方面的優(yōu)勢(shì)，從而找到更多能為我們創(chuàng)造價(jià)值的可能性。
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