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海爾商城--用戶體驗關(guān)乎電商成敗


2013-06-13 11:32 作者:ly

 

  “別鬧”“別慌”“別扯”“都別裝”,紅六月各電商再次約架開打,大有不見紅不收手之勢。而在過去一兩年,一場場花樣百出的“促銷”攻勢在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地,各電商以價格戰(zhàn)為噱頭深度熱炒樂此不疲,各家電品牌商也依然紛紛加盟,欲借機一沖銷量,最終事實卻表明,真正被疲勞的卻是消費者。今年,紅六月價格硝煙依舊,但也有好的跡象,以海爾商城為代表的品牌電商高舉價值大旗,專注用戶服務(wù)體驗( it外包 ),用送裝同步、按約送達等新理念,讓廣大網(wǎng)友切實感受到了網(wǎng)購狂歡節(jié)的新變化。

 

    海爾商城

 

    那些年我們受過的傷,用戶體驗別忽略

 

    “低價雖然能夠刺激消費者的腎上腺素( 服務(wù)器維護 ),但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的深化發(fā)展,諸如下單、支付、配送、售后等一系列的購物流程越來越引起廣大消費者的重視,任何購物環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位,都將直接影響他們的購物體驗。如果只是價格肉搏,而忽略用戶體驗,最終傷的還是用戶的心。”提及價格戰(zhàn)對網(wǎng)購用戶的傷害,電商業(yè)內(nèi)人士感觸頗深。

 

    據(jù)調(diào)查,每次價格戰(zhàn)之后,用戶投訴量都會急速躥升。比如,在產(chǎn)品方面,就有不少消費者投訴,原來自己購買的超值低價產(chǎn)品其實是廠家已經(jīng)淘汰的產(chǎn)品;在物流服務(wù)方面,由于高密度的訂單和激增的網(wǎng)站流量,物流配送問題重重。不少用戶抱怨,網(wǎng)上訂單明明顯示已經(jīng)派送完成,但就是收不到貨。如果涉及退貨、退款等流程,電商、廠家等更是百般推諉,損害了消費者的合法權(quán)益。

 

    尤其在家電網(wǎng)購領(lǐng)域,如果生產(chǎn)廠家在價格戰(zhàn)中沒有利潤,甚至是虧損經(jīng)營,充當炮灰,廠商們是不可能提供后續(xù)服務(wù)的,這對于越來越重視售后服務(wù)的家電網(wǎng)購用戶來說,無疑是致命性的缺陷。面對到來的瘋狂網(wǎng)購價格大戰(zhàn),已經(jīng)有越來越多的網(wǎng)購用戶表態(tài),傾向選擇那些更有品牌保障、更重視用戶體驗,并且物流服務(wù)更給力的電商平臺,這也是海爾商城發(fā)展迅速的主要原因( 辦公設(shè)備維護 )。

 

    堅持用戶體驗不動搖,海爾商城提倡價值網(wǎng)購

 

    提供良好用戶體驗是電商的核心競爭力,這一點為業(yè)界公認,但面對氣勢洶洶的電商價格戰(zhàn)思維,少有品牌能夠堅持用戶體驗原則不動搖。有報道稱,海爾商城不會主動參與到電商價格戰(zhàn)中,而是繼續(xù)堅持主打物流和服務(wù)牌,在全國2576個縣市實行按約送達、送裝同步,讓用戶享受到高效便捷放心無憂的“價值網(wǎng)購”( 網(wǎng)絡(luò)維護 )。

 

    目前,海爾商城依托海爾集團自營的“日日順”物流平臺,擁有遍布全國縣市的倉儲、配送、服務(wù)網(wǎng)點,買家在海爾商城下單購買之后,海爾就會安排距離最近的服務(wù)網(wǎng)點送貨,而且不受區(qū)域限制可以到村、到戶,按約送達。目前海爾商城已經(jīng)實現(xiàn)在1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時內(nèi)限時達,在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內(nèi)送達。同時保證送裝同步,讓消費者即時享受到網(wǎng)購新品的使用樂趣。在售后服務(wù)方面,海爾遍布全國的17000多家服務(wù)商,可以充分保證產(chǎn)品后續(xù)使用無憂。在網(wǎng)購大家電消費者最在意的方面—品牌品質(zhì)、物流配送、以及售后服務(wù),海爾商城擁有無可比擬的優(yōu)勢。

 

    據(jù)了解,海爾商城是海爾集團旗下唯一的網(wǎng)上官方商城,不僅是海爾全系列家電一站式銷售服務(wù)平臺,還擔負著海爾電子商務(wù)品牌塑造、用戶會員管理、售后服務(wù)等多方面的作用,其一直以來的戰(zhàn)略發(fā)展定位就是通過完善物流服務(wù)體系,不斷提高用戶體驗,打造“價值網(wǎng)購”。在電商大戰(zhàn)喧囂的背景下,海爾商城堅持堅持用戶體驗之上的態(tài)度,相信對于創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,為消費者真正實現(xiàn)網(wǎng)購的價值具有積極意義。

 

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