艾銻新消息：微信用公眾號營銷行不通

2013-06-21 14:25 作者：ly

最近，在騰訊“把脈”沙龍上，微信平臺第一次對外交流。微信產品總監(jiān)曾鳴明確表態(tài)：微信不是營銷工具。并特別針對微信公眾平臺指出，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。

七成公眾賬號為企業(yè)賬號

微信于去年8月推出公眾平臺，個人和機構都可建立公眾賬號（ 電腦維護 ），與用戶全方位溝通和互動。

曾鳴昨日表示，目前，很多企業(yè)在微信平臺上盲目追求用戶數，把平臺當成宣傳渠道，對用戶進行信息轟炸，就像過度開墾一樣，只能產生短期效益。

微信公眾平臺目前有3萬認證公眾賬號，企業(yè)賬號占比超70%（ it外包 ）。由于公眾平臺提供每天一條的群發(fā)能力，企業(yè)用戶很珍惜，以至于部分賬號出現了“沒話找話說”的現象。

“用戶添加很多賬號，會造成信息泛濫?，F在最大的一個問題，是獲得信息和信息過載的平衡。”曾鳴稱。

不想重蹈微博覆轍

“微信不是營銷工具。”曾鳴表示，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。

曾鳴之所以選擇在此時“放下狠話”，是由于信息造成干擾（ 服務器維護 ），已經導致平臺價值減弱的信號出現——企業(yè)跟風開通賬號，以各種手段拉用戶、向用戶大量發(fā)送廣告，造成用戶疲勞取消關注和用戶、企業(yè)遷移。

似曾相識的惡性循環(huán)在微博平臺也曾發(fā)生過。

“當年新浪過快推薦來微博開企業(yè)微博賬號，導致大家都有賬號，但99%的人不知道怎么運營。大量噪音就出來了。”NTA創(chuàng)新傳播機構創(chuàng)始人申音評論認為。“微信是希望吸取微博的教訓。”

曾鳴說，現在企業(yè)有一個誤區(qū)，要有很多很多的訂戶。其實數量不重要，訂戶質量、忠誠度、活躍度才比較重要。否則“發(fā)得越猛，掉得越多”。

因此，微信團隊此次提出了“精品化”戰(zhàn)略，開始在航空（ 辦公設備維護 ）、政府、金融、運營商、快遞、教育等行業(yè)扶持公共賬號。未來希望把少數案例演化為普遍形態(tài)。

部分有代表性的微信公眾賬號：

微信號：微成都 發(fā)布內容有成都本地重要新聞資訊、本地生活服務類信息及部分網友關注的熱點話題。服務本地化為最大亮點。

微信號：廣州公安 發(fā)布最新警訊，網友可與值班干警在線對話，反映治安問題。

微信號：ichnmuseum（國家博物館） 推出“微信語音導覽”服務，凡·高的“柏樹”、莫奈的“艾特達附近的巖門”等珍貴畫作可在手機上窺見一二。

微信號：中國南方航空 推出“微信值機服務”和“文字、語音查詢平臺”，乘客可在手機上辦理乘機手續(xù)、選訂座位和語音查詢航班天氣等

微信號：招商銀行信用卡中心 用戶可辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等業(yè)務，還可通過微信接收信用卡交易信息。

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用戶稱管理過嚴

微信對于公眾平臺的嚴格規(guī)定，也引發(fā)了部分用戶的不滿。

“微信公眾賬號的內容審核方面，確實存在一些不盡如人意的地方（ 企業(yè)it外包 ）。”一位訂戶超過3萬人的公眾賬號負責人稱，他現在都不使用微信公眾賬號每天提供的1條“推送”了，因為審核的過程非常慢，而且，被pass掉的情況很多。

“經營一個微信公眾平臺非常辛苦，如果資訊分享類賬號都很少有更新，或內容乏善可陳，微信活躍度可能會是一個大問題。”他表示。