PC Server/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)

2013-04-18 16:01 作者：艾銻無(wú)限

概述    
針對(duì)多品牌臺(tái)式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、Pc Server、Switch、Router、打印機(jī)等IT設(shè)備提供原廠商標(biāo)準(zhǔn)保修范圍外的保修服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)MA——Maintenance Agreement），使企業(yè)客戶的IT設(shè)備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務(wù)。例如：對(duì)超過(guò)保修期的電腦設(shè)備繼續(xù)提供保修服務(wù)；或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中僅提供送修服務(wù)的設(shè)備提供上門(mén)服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
● 省錢(qián)：產(chǎn)品線定義的IT設(shè)備在出保修期后，故障率會(huì)急速升高，維護(hù)成本會(huì)相應(yīng)大幅增加。如果您購(gòu)買(mǎi)了艾銻無(wú)限MA產(chǎn)品，每臺(tái)設(shè)備只需要花少量的費(fèi)用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務(wù)，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費(fèi)用，從而有效控制了維護(hù)開(kāi)支，IT支出真正做到可預(yù)算可控制。
● 省力：客戶單位如果沒(méi)有足夠的專(zhuān)職維護(hù)人員，設(shè)備出了故障一定會(huì)牽扯到相關(guān)負(fù)責(zé)人很大的精力，不但擾亂了客戶的正常工作，而且很有可能長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法根本解決問(wèn)題。選擇艾銻無(wú)限MA產(chǎn)品，一個(gè)電話，我們就有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師上門(mén)為您服務(wù)，為您免除取送設(shè)備的舟車(chē)之勞；
● 省時(shí)間：您是否曾經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間在尋找服務(wù)商、申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)備件、取送設(shè)備等等這些瑣碎的事務(wù)上？購(gòu)買(mǎi)了艾銻無(wú)限MA產(chǎn)品，這些時(shí)間統(tǒng)統(tǒng)能夠省去。憑借我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來(lái)的影響降至最小。
● 全方位的設(shè)備保險(xiǎn)方案：如果您選擇了艾銻無(wú)限MA產(chǎn)品，就等于提前給您的機(jī)器購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，即使機(jī)器出了保修期，您依然可以高枕無(wú)憂。
（一）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
1. 遠(yuǎn)程問(wèn)題處理服務(wù)
向客戶方提供關(guān)于非故障問(wèn)題的設(shè)備技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，日常運(yùn)維過(guò)程中有關(guān)設(shè)備功能、規(guī)格、操作、配置等問(wèn)題進(jìn)行解答，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面的咨詢(xún)；故障問(wèn)題處理是指在約定的時(shí)間內(nèi)向?yàn)榭蛻籼峁﹩?wèn)題解決方案。
2. 遠(yuǎn)程緊急恢復(fù)服務(wù)
在緊急情況（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在運(yùn)營(yíng)期間發(fā)生重大事故（問(wèn)題））下為幫助客戶方盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)而提供的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。
3. 技術(shù)支持信息共享服務(wù)
通過(guò)網(wǎng)站（http://www.bjitwx.com）向客戶方發(fā)布最新的技術(shù)信息、全面的產(chǎn)品售后技術(shù)資料和技術(shù)案例，共享全球的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，幫助您及時(shí)獲取產(chǎn)品信息、掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技能。
網(wǎng)站知識(shí)中心的內(nèi)容包括：產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)公告、技術(shù)案例、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等。
（二）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
1. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理服務(wù)
工程師到客戶方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息收集、問(wèn)題分析、故障診斷、問(wèn)題解決方案實(shí)施等問(wèn)題處理支持服務(wù)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)緊急恢復(fù)服務(wù)
接到客戶方的現(xiàn)場(chǎng)緊急恢復(fù)服務(wù)申請(qǐng)后，在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和必須的信息后，安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，分析緊急情況，并采取各種可能的措施向客戶方提供有效的恢復(fù)方案，并協(xié)助客戶方盡快將業(yè)務(wù)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)或客戶方可接受的狀態(tài)。同時(shí)還會(huì)協(xié)助客戶方采取必要的預(yù)防措施以防止緊急情況的再次發(fā)生。
3. 設(shè)備巡檢服務(wù)
檢查客戶方網(wǎng)絡(luò)中雙方合同約定的生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運(yùn)行狀態(tài)、性能等各項(xiàng)內(nèi)容（不包含機(jī)房環(huán)境、硬件連接等需現(xiàn)場(chǎng)查看的日常例行維護(hù)檢查工作），通過(guò)檢查和分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的問(wèn)題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并向客戶提交檢查報(bào)告和相關(guān)建議。
4. 事件值守支持服務(wù)
當(dāng)客戶方對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大操作時(shí)應(yīng)其要求提供支持保障或其他供應(yīng)商設(shè)備事故引起的需要工程師提供配合支持，或者重大節(jié)日的保障值守支持，此服務(wù)可以協(xié)助客戶方預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以立即獲得工程師的支持。
5. 軟件更新實(shí)施服務(wù)
向客戶方提供合適的軟件補(bǔ)丁（包括缺陷補(bǔ)丁以及基本性能增強(qiáng)補(bǔ)丁）的安裝實(shí)施服務(wù)，以保障客戶方的網(wǎng)絡(luò)加載到合適的補(bǔ)丁，減少故障或降低風(fēng)險(xiǎn)，它包括首節(jié)點(diǎn)安裝和全網(wǎng)實(shí)施兩種服務(wù)。首節(jié)點(diǎn)安裝只提供軟件補(bǔ)丁在第一個(gè)站點(diǎn)的安裝實(shí)施，全網(wǎng)實(shí)施指提供軟件補(bǔ)丁在所有站點(diǎn)的安裝實(shí)施。
（三）軟件更新全網(wǎng)收益
1. 風(fēng)險(xiǎn)最小化
通過(guò)技術(shù)支持服務(wù)，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)的中斷時(shí)間，降低最終用戶對(duì)其投訴的風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶經(jīng)濟(jì)損失和品牌損失，提升最終用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意度。
備件先行服務(wù)可以保證客戶及時(shí)獲取質(zhì)量可靠的硬件，降低網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)防性維護(hù)服務(wù)可以定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、狀態(tài)、性能等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)；或者在關(guān)鍵時(shí)期內(nèi)提供技術(shù)保障，預(yù)防事故的發(fā)生。
2. 收益最大化
維保服務(wù)不僅能解決客戶網(wǎng)絡(luò)中的硬件和軟件故障，減少網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間，減少客戶經(jīng)濟(jì)損失，而且能改善客戶網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，使客戶專(zhuān)注于最終用戶的需求，增加最終用戶忠誠(chéng)度和滿意度，減少最終用戶流失，收益最大化。
3. 降低成本
提供滿足客戶需求的不同等級(jí)的服務(wù)，本地化的服務(wù)隊(duì)伍能夠讓客戶輕松的獲得支持，從而提升自身的運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。
同時(shí)能夠共享當(dāng)?shù)氐膫浼Y源，在保障網(wǎng)絡(luò)備件供應(yīng)的同時(shí)，降低客戶備件庫(kù)存，節(jié)省大量設(shè)備投資開(kāi)支和維護(hù)成本。