艾銻知識 | 家庭網(wǎng)關(guān)怪象叢生，除了價格更應(yīng)該關(guān)心質(zhì)量

2020-03-07 20:54 作者：艾銻無限 瀏覽量：

   
 
我在上學(xué)的時候就看過這樣一個故事,是說豐田汽車公司生產(chǎn)線發(fā)生了事故,他的管理者透過提問的方式找到了這次事故的根本原因,那時候自己還不是教練,只是覺得這個管理者很厲害,可以透過提問就能找到問題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學(xué)習(xí).
 
但后來創(chuàng)業(yè),經(jīng)歷的事越來越多,發(fā)現(xiàn)這種追問方式有時有效,有時也是沒有效的,有效的是能解決當(dāng)下的問題,無效的是問題還會經(jīng)常重復(fù)性發(fā)生.當(dāng)時并沒有領(lǐng)悟到問題的根源是什么,只是覺得可能自己的能力有限,后來學(xué)習(xí)了教練,開始給企業(yè)高管和CEO做教練時,逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的提問為什么只能解決當(dāng)下發(fā)生的問題,原因是管理者的焦點(diǎn)只放在這件事情的本身,而沒有真正關(guān)注到人,人是一切問題的根源.

   
 
讓我們來看一下關(guān)注事的提問和關(guān)注人的提問兩個版本到底有什么不同:
 
關(guān)注事的版本:
 
豐田汽車公司前副社長大野耐一，用5Why法追問生產(chǎn)線停機(jī)原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，工人修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。他忍不住問工人：
 
一問：“為什么機(jī)器停了?”
答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了。”
 
二問：“為什么超負(fù)荷呢?”
答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”
 
三問：“為什么潤滑不夠?”
答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?rdquo;
 
四問：“為什么吸不上油來?”
答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。”
 
五問：“為什么磨損了呢?”
再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。噢……我們這就去安裝。”
 
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”, 工人找到問題的真正原因和解決方法。
 
關(guān)注人的版本:
 
一問：“發(fā)生了什么?”
答：“我們的機(jī)器修過了好多次都沒有解決問題,也不知道怎么了.”
 
二問：“如果你經(jīng)常生病,也經(jīng)常去醫(yī)院,但總還是生病,你會如何思考?”
答：“我可能會想是不是這家醫(yī)院有問題,或者這個醫(yī)生不行,但每次來的時候他都能給冶好,隔幾天又發(fā)生了狀況,這會讓我想想進(jìn)入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環(huán)境等是否有問題,從醫(yī)院和自身兩個方面入手來思考這個問題吧.”
 
三問：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺機(jī)器上,你會有什么發(fā)現(xiàn)?”
答：“我覺得也可以從兩個方面入手,一方面是否我們的修理能力有問題,我們可以找其他師傅來試試,還有一方面,不一定是我們能力問題,有可能是這臺機(jī)器與其它設(shè)備連接原因,可以檢查一下和這臺設(shè)備有關(guān)的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個問題系統(tǒng)的原因,而不是緊盯在這個問題上,還能讓我打開更多的思路,這樣下次遇到類似問題的時候,我就能立刻找到問題的本質(zhì),而不是在同一個問題上不斷重復(fù)處理浪費(fèi)時間.
 
五問：“還有什么呢?”
答：“這對我自身的能力也是極大的提高,也會讓我從一個修理工的思維變成一個管理工程師的思維,在未來我相信自己也能成為一名團(tuán)隊(duì)的管理人員.”
 
六問：“好的非常棒,那你覺得這件事你什么時間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來系統(tǒng)全面的檢查,我相信一會就能找到根本原因,徹底的解決這個問題.”
 
七問：“好的,透過這次談話,你最大的學(xué)習(xí)是什么?”
答：“我體驗(yàn)到自己內(nèi)在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒有告訴我怎么做,卻啟發(fā)了我的思維,讓我看見自己是有能力解決一切的問題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時候,內(nèi)心里就已經(jīng)下了決定,這個機(jī)器就是壞的,就是有問題的,怎么修都不會修好的,基于結(jié)果我證明自己是對的,但如果我能像您啟發(fā)我的那樣,去想我要什么,去突破內(nèi)在的限制,去打開自己的思維,去看見自己想要的未來,我相信,這對于我一生的成長都是至關(guān)重要的,謝謝您.”
 
八問：“好的,加油,期待你成長過程中的好消息.”
   
?透過上面的案例我們發(fā)現(xiàn),關(guān)注人的提問,焦點(diǎn)始終放在這個人身上,這個人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當(dāng)他發(fā)生改變的時候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問題也都不是問題了,我相信下次這個人在遇到類似這些問題時,他就會啟動自主的思考,從而一一化解.
 
關(guān)注事的提問者只能算是個管理者,這個管理者只是運(yùn)用了提問的技巧,機(jī)械式的解決了當(dāng)下遇到的問題.而關(guān)注人的提問,才是真正的教練,因?yàn)樗幢亓私鈾C(jī)器的原理,但他了解人,并啟動了人的生命力,他知道人產(chǎn)生問題最大的根源是自我設(shè)限,所以很多時候我們的困難和挑戰(zhàn),不是沒有能力去實(shí)現(xiàn),而是沒有打開自己的能量,讓自己的能力釋放出來,才會讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內(nèi)心的能量一旦打開,每個人都將無所不能.
 
無論是在生活中,還是在企業(yè)中,我們遇到的每個人都是創(chuàng)造力的天才,但很多時候就像掉進(jìn)了泥潭中,有力卻無計可施,如果是這樣,記得找一位愿意關(guān)注你,關(guān)注你內(nèi)在發(fā)生了什么,關(guān)注你想要成為一個什么樣的人,關(guān)注你渴望的是什么,關(guān)注你內(nèi)心真正的想法的人,也許這個人就能幫你從泥潭中走出來,還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?

艾銻知識 |家庭網(wǎng)關(guān)怪象叢生，除了價格更應(yīng)該關(guān)心質(zhì)量

現(xiàn)在，家庭中最重要的接入方式是Wi-Fi，80%的業(yè)務(wù)連接和流量均通過Wi-Fi接入，在線教育、soho辦公、游戲娛樂等很多新業(yè)務(wù)都需要更高的帶寬，比如在線教育，因?yàn)橐咔樵颍粫r間全國中小學(xué)生都在上網(wǎng)課，短時間內(nèi)20萬門網(wǎng)課被開發(fā)出來，各種各樣的網(wǎng)課都已經(jīng)出現(xiàn)。同時，人們對電視的要求也大大提升了，很多家庭可能有兩個以上的4K電視，高清是基本要求，甚至還要超清和藍(lán)光。但在現(xiàn)實(shí)中用戶對家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差的抱怨不少，據(jù)統(tǒng)計有近50%的用戶投訴家庭Wi-Fi有問題，寬帶明明是200M卻實(shí)際只有幾十兆的速率，產(chǎn)生了一些怪象。

怪象叢生，家寬行業(yè)怎么了？

案例一：有網(wǎng)友稱，疫情期間孩子們在家在線直播上課時，網(wǎng)絡(luò)老是出現(xiàn)卡頓，嚴(yán)重影響在線教育體驗(yàn)和效果。最終光貓還是出故障了，無法上網(wǎng)，無法調(diào)試，服務(wù)因?yàn)橐咔樵驘o法上門修復(fù)。

案例二：據(jù)河北電視臺報道，疫情期間一位用戶向裝維人員投訴家里網(wǎng)速特別慢，看網(wǎng)絡(luò)電視老是卡頓，裝維人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶先關(guān)閉路由器，等5-6分鐘后再重啟，之后用戶家中網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。這位裝維人員向用戶解釋，因?yàn)闊o線路由器一般用了一段時間后會緩存25%的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，需要定期重啟。某廠商工程師說他們開發(fā)了一個可以“半夜重啟”光貓的功能來規(guī)避。

案例三：當(dāng)前運(yùn)營商裝寬帶都只負(fù)責(zé)入戶，用戶要么在公開市場或找運(yùn)營商再額外買一個路由器，家里面到處是盒子，很多人疑惑：為什么裝個寬帶需要給我們安裝兩個以上盒子？兩個盒子比一個盒子不是更浪費(fèi)電能？兩個盒子花的錢不比一個盒子的多？發(fā)朋友圈問了一圈，業(yè)內(nèi)的同事比較靠譜的答復(fù)是：運(yùn)營商追求低價、貪便宜，采購了落后淘汰的單頻Wi-Fi智能網(wǎng)關(guān)。

家庭寬帶這個行業(yè)，看起來發(fā)展得如火如荼，但是隱藏在背后的卻是怪象叢生，到底隱藏著怎樣的內(nèi)幕？

低價中標(biāo)，阻礙家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)做強(qiáng)質(zhì)量

家庭網(wǎng)關(guān)，就是指帶路由器功能的光貓，是家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的“控制中心”，是連接外部網(wǎng)絡(luò)的橋梁，其質(zhì)量對于家庭上網(wǎng)體驗(yàn)至關(guān)重要。但你可能不知道，這么重要的設(shè)備在市場上正在進(jìn)行著瘋狂的價格戰(zhàn)，產(chǎn)品功能、質(zhì)量、用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)這些已經(jīng)不是首要考慮的事情，這到底是怎么回事呢？

先讓我們來比較一組數(shù)據(jù)，2012年，家庭網(wǎng)關(guān)的集采價格大約在800元左右，但在2019年，家庭網(wǎng)關(guān)的采購價已經(jīng)低于百元。一方面產(chǎn)業(yè)鏈逐步成熟，另外一方面家庭網(wǎng)關(guān)市場競爭激烈導(dǎo)致。

價格成為中標(biāo)主要權(quán)重原則，導(dǎo)致競標(biāo)企業(yè)紛紛以低價武器，殺得你死我活，最終低價者中標(biāo)而不是高質(zhì)量的產(chǎn)品；另一方面，對于眾多供應(yīng)商，市場僧多粥少，為了在家庭網(wǎng)關(guān)市場搶得一席之地，爭相報出低價，大家比的不是產(chǎn)品質(zhì)量，只比誰家價格更低，至于是否能交付并不關(guān)注，后續(xù)的版本升級，就更不用指望了。

中標(biāo)企業(yè)不甘于賠本賺吆喝，難免不會虛與委蛇、以次充好。事實(shí)上，以中標(biāo)價格遠(yuǎn)低于市場成本的價格，如果廠商嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，勢必“大虧特虧”，大中型廠商尚可借其他市場、其他產(chǎn)品線或后續(xù)服務(wù)上獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)貼，某些廠商在產(chǎn)業(yè)本身集約化程度不夠、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不夠嚴(yán)格的情況下，偷工減料已不是新聞。如，南方某省就有因光貓電源適配器劣質(zhì)而發(fā)生爆炸、著火事件，導(dǎo)致用戶的財產(chǎn)遭到損失事情。

或者采取“先占坑，再慢拖”的戰(zhàn)術(shù)，利用集采后沒有年度中期重新議價制的漏洞，以及部分通信設(shè)備、器件往往隨時間價格下滑速度較快的特點(diǎn)，“聰明的”打起了時間差，供貨前少后多，甚至不惜違約成本干脆占位不出貨，成交期延遲，且后續(xù)的產(chǎn)品維護(hù)無法有效支撐，讓招標(biāo)方付出了更高的代價。

還有一些廠商，為了省去前期研發(fā)投入成本，打著自研的旗號，實(shí)際上毫無實(shí)質(zhì)性的研發(fā)投入，也不具備生產(chǎn)、維護(hù)能力，只是簡單做貼牌貨和中間轉(zhuǎn)包，空手套白狼賺取差價，增加了中間層，進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保障。

今天，大多數(shù)家庭都實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，家庭網(wǎng)關(guān)隨著更強(qiáng)的功能和更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，也正是成為家庭重要成員，一步步的從信息箱走出，進(jìn)入家庭核心位置。網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi已像水、電一樣成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑拖衲阍谫徺I家電的時候會盡可能選擇有質(zhì)量保證的品牌產(chǎn)品一樣，家庭網(wǎng)關(guān)也需要更高的品質(zhì)。

家庭網(wǎng)關(guān)這個行業(yè)，往小處看，也是有技術(shù)含量的，也算是高科技行業(yè)，往大處看，往長遠(yuǎn)看，更是承載著建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國的重任，可如今低價中標(biāo)、層層外包，乃至劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰怪象叢生，這不禁讓人擔(dān)憂：如此惡性循環(huán)下去，恐將嚴(yán)重影響整個行業(yè)乃至我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

惡性循環(huán)不斷，嚴(yán)重影響行業(yè)發(fā)展

質(zhì)量，是企業(yè)立身之本。在這個“體驗(yàn)為王”的時代，家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)更是整個行業(yè)的立身之本。而如今“唯低價是取”，勢必影響家庭寬帶業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)和行業(yè)整體技術(shù)實(shí)力提升。

想想“缺芯少魂”的狀況是怎么來的？臺式電腦進(jìn)入中國二十多年，結(jié)果核心芯片和操作系統(tǒng)仍掌握在海外巨頭手中，國內(nèi)廠商不過是加工或代工。原因無他，研發(fā)和技術(shù)積累都需要大量的資金投入，過低的價格令原本有望以技術(shù)制勝的廠商迫于生計只能從事低級的加工和制造。

誰都知道行業(yè)發(fā)展取決于技術(shù)發(fā)展，更重要的是核心技術(shù)的研究，然而當(dāng)產(chǎn)品價格太低、公司沒有利潤，深層的研發(fā)投入只是句空話，沒有利潤就沒有研發(fā)投資，到頭來就不會有技術(shù)實(shí)力提升。“唯低價論” 短視近利，阻礙了產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)更新迭代，持續(xù)做強(qiáng)質(zhì)量、影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

研發(fā)設(shè)備添置需要錢、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)需要錢、預(yù)研需要錢、技術(shù)難關(guān)突破需要錢、可靠性研究也需要錢……，而現(xiàn)在低價中標(biāo)后無利可圖，一些企業(yè)只得大幅削減技術(shù)裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，致使行業(yè)整體缺乏發(fā)展后勁，也只有一些實(shí)力雄厚的網(wǎng)關(guān)企業(yè)，會愿意繼續(xù)往研發(fā)投入，自研芯片，做技術(shù)積累，只有如此投入才能跟上國際步伐，才不會死，但現(xiàn)在這部分的資金是被砍最多的。而大部分的小廠家、運(yùn)營商等公司，往往沒有這個實(shí)力。

手機(jī)行業(yè)就是前車之鑒。想想智能手機(jī)初期時代，國產(chǎn)山寨手機(jī)風(fēng)靡一時，當(dāng)時一臺高仿iPhone的山寨機(jī)價格僅售300~400元，但為何這些山寨手機(jī)廠家未能打敗海外手機(jī)巨頭們，后來都銷聲匿跡了呢？

由于自身幾乎沒有研發(fā)能力，沒有技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，質(zhì)量問題不斷，性能配置又跟不上，只知道復(fù)制粘貼、坐享其成，當(dāng)然終究會被市場清洗。

而反觀今天的智能手機(jī)市場，坐穩(wěn)前排的手機(jī)巨頭們，蘋果，華為，三星，oppo等，哪一個不是有過硬的自研能力，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)保障？

難道家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)也要步山寨手機(jī)的后塵？那真是寬帶行業(yè)的不幸，中國通信的不幸。

其次，低規(guī)格家庭網(wǎng)關(guān)充斥市場，嚴(yán)重阻礙升級家寬業(yè)務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計，目前現(xiàn)網(wǎng)中低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)占比高達(dá)三分之二，速率低，大部分是FE口無法支撐新的家庭千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)，制約了新業(yè)務(wù)發(fā)展。且這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)
的質(zhì)差率較高，影響用戶體驗(yàn)。家寬業(yè)務(wù)要發(fā)展，需對這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行替換升級，可在這個以低價為導(dǎo)向的市場下，一些優(yōu)秀的高端產(chǎn)品哪有用武之地？

家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)亂象背后，值得每一位用戶，每一位行業(yè)人士深思，也給行業(yè)敲響了警鐘。整個產(chǎn)業(yè)鏈唯有跳出“唯低價論”競爭的惡性循環(huán)，才能“良幣”驅(qū)逐“劣幣”，持續(xù)推動整個產(chǎn)業(yè)鏈良性健康發(fā)展。

在此，一方面希望能夠正視家庭網(wǎng)關(guān)競爭現(xiàn)狀，不能只靠價格戰(zhàn)，高質(zhì)量的、差異化的千兆業(yè)務(wù)體驗(yàn)才是制勝未來的法寶，而高質(zhì)量、差異化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)需引導(dǎo)整個產(chǎn)業(yè)鏈向良性健康發(fā)展。運(yùn)營商處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，
掌握著議價權(quán)優(yōu)勢，更應(yīng)肩負(fù)起引導(dǎo)行業(yè)正向發(fā)展的責(zé)任。

另一方面，希望決策層出臺更細(xì)的指導(dǎo)戰(zhàn)略，讓投標(biāo)價格逐步恢復(fù)到合理水平，讓行業(yè)競爭重回到質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)競爭的良性軌道上，以平衡運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展步伐，共同發(fā)展、共同繁榮。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)曙光初現(xiàn)，運(yùn)營商可化危機(jī)為機(jī)會

電信行業(yè)這些不合理現(xiàn)象的同時，我們也要發(fā)現(xiàn)一些符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的好現(xiàn)象，尤其是供給側(cè)改革也已經(jīng)悄悄萌芽。

從市場上看，大部分用戶都不知道家庭網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi，普遍是網(wǎng)關(guān)+路由器的組合，來使用Wi-Fi，運(yùn)營商可以通過嚴(yán)格把關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi 質(zhì)量，把家庭網(wǎng)關(guān)及時更新?lián)Q代，如升級到能支持更高速率的千兆Wi-Fi 5和Wi-Fi 6網(wǎng)
關(guān)，盡量通過一個家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)寬帶和Wi-Fi的雙重功能，一個設(shè)備替代2個設(shè)備，對中小戶型推出基于光貓的全屋Wi-Fi組網(wǎng)服務(wù)幫助用戶簡化組網(wǎng)，對大戶型和別墅推出家庭智能組網(wǎng)服務(wù)，對高品質(zhì)業(yè)務(wù)推出如VR寬帶，教育寬帶等高價值業(yè)務(wù)，并對家庭寬帶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行分析和跟蹤，在提升寬帶體驗(yàn)的同時，也可以給運(yùn)營商帶來更多的增收和業(yè)務(wù)機(jī)會，這些服務(wù)可以通過市場化的服務(wù)套餐讓用戶自主、多項(xiàng)選擇。

例如：中國電信推出的“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”（“當(dāng)當(dāng)慢”）服務(wù)以來，越來越多的用戶在安裝、維修寬帶時，得到了快速響應(yīng),需求及時得到滿足，用戶感知提升明顯。“當(dāng)當(dāng)慢”，這三個字就是重重的承諾，體現(xiàn)出高品質(zhì)服務(wù)
和主動擔(dān)當(dāng)。通過推出高價值業(yè)務(wù)套餐，依托于自身精心打造的高品質(zhì)的千兆光寬帶網(wǎng)絡(luò)，推出Wi-Fi 6 家庭網(wǎng)關(guān)，不僅給客戶帶來良好體驗(yàn)，擺脫了低價競爭、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降、用戶滿意度差、離網(wǎng)率高的惡性循環(huán)，而且取得了
明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為電信行業(yè)的供給側(cè)改革趟出一條成功之路。