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曬曬桌面服務(wù)的信息


2013-04-19 14:12 作者:ly 瀏覽量:

   桌面支持,是指IT專業(yè)技術(shù)人員為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務(wù),而對其進(jìn)行的一系列的維護(hù)活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù),主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。
   什么是桌面支持服務(wù)IT桌面?指企業(yè)員工在工作時所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設(shè)備,包括計算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備。桌面支持服務(wù)就是針對IT桌面進(jìn)行的一系列相關(guān)的服務(wù)。
   桌面支持服務(wù)實際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務(wù)流程,利用桌面管理工具,運(yùn)用一定的技術(shù)向客戶提供的一種服務(wù),通過IT桌面服務(wù)平臺將服務(wù)人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起,為客戶提供全面的IT桌面維護(hù)管理服務(wù).
   IT桌面維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括:
(1) PC的安裝與維護(hù);
(2) PC硬件的更新與維護(hù);
(3) 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù);
(4) 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新;
(5) 數(shù)據(jù)庫的安裝、配置與維護(hù);
(6) 常用軟件的安裝和維護(hù);
(7) 系統(tǒng)備份和恢復(fù);
(8) 重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù);
(9) 計算機(jī)病毒的防治;
(10) 網(wǎng)絡(luò)病毒庫更新;
(11) 各種計算機(jī)外部設(shè)備的維護(hù),包括打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、移動存儲、數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、各種撥號器等;
(12) IT資產(chǎn)清查/盤點(diǎn);
(13) 代購計算機(jī)相關(guān)設(shè)備或提供供應(yīng)商資料;
(14) 硬件設(shè)備的送修服務(wù);
(15) 公司主頁建立及信息發(fā)布的日常維護(hù);


 


 
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