艾銻知識(shí) | 微軟Windows 10快速預(yù)覽版19546推送

2020-03-07 21:28 作者：艾銻無限 瀏覽量：

   
 
我在上學(xué)的時(shí)候就看過這樣一個(gè)故事,是說豐田汽車公司生產(chǎn)線發(fā)生了事故,他的管理者透過提問的方式找到了這次事故的根本原因,那時(shí)候自己還不是教練,只是覺得這個(gè)管理者很厲害,可以透過提問就能找到問題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學(xué)習(xí).
 
但后來創(chuàng)業(yè),經(jīng)歷的事越來越多,發(fā)現(xiàn)這種追問方式有時(shí)有效,有時(shí)也是沒有效的,有效的是能解決當(dāng)下的問題,無效的是問題還會(huì)經(jīng)常重復(fù)性發(fā)生.當(dāng)時(shí)并沒有領(lǐng)悟到問題的根源是什么,只是覺得可能自己的能力有限,后來學(xué)習(xí)了教練,開始給企業(yè)高管和CEO做教練時(shí),逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的提問為什么只能解決當(dāng)下發(fā)生的問題,原因是管理者的焦點(diǎn)只放在這件事情的本身,而沒有真正關(guān)注到人,人是一切問題的根源.

   
 
讓我們來看一下關(guān)注事的提問和關(guān)注人的提問兩個(gè)版本到底有什么不同:
 
關(guān)注事的版本:
 
豐田汽車公司前副社長大野耐一，用5Why法追問生產(chǎn)線停機(jī)原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，工人修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。他忍不住問工人：
 
一問：“為什么機(jī)器停了?”
答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”
 
二問：“為什么超負(fù)荷呢?”
答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”
 
三問：“為什么潤滑不夠?”
答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?rdquo;
 
四問：“為什么吸不上油來?”
答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”
 
五問：“為什么磨損了呢?”
再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。噢……我們這就去安裝。”
 
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”, 工人找到問題的真正原因和解決方法。
 
關(guān)注人的版本:
 
一問：“發(fā)生了什么?”
答：“我們的機(jī)器修過了好多次都沒有解決問題,也不知道怎么了.”
 
二問：“如果你經(jīng)常生病,也經(jīng)常去醫(yī)院,但總還是生病,你會(huì)如何思考?”
答：“我可能會(huì)想是不是這家醫(yī)院有問題,或者這個(gè)醫(yī)生不行,但每次來的時(shí)候他都能給冶好,隔幾天又發(fā)生了狀況,這會(huì)讓我想想進(jìn)入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環(huán)境等是否有問題,從醫(yī)院和自身兩個(gè)方面入手來思考這個(gè)問題吧.”
 
三問：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺(tái)機(jī)器上,你會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)?”
答：“我覺得也可以從兩個(gè)方面入手,一方面是否我們的修理能力有問題,我們可以找其他師傅來試試,還有一方面,不一定是我們能力問題,有可能是這臺(tái)機(jī)器與其它設(shè)備連接原因,可以檢查一下和這臺(tái)設(shè)備有關(guān)的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個(gè)問題系統(tǒng)的原因,而不是緊盯在這個(gè)問題上,還能讓我打開更多的思路,這樣下次遇到類似問題的時(shí)候,我就能立刻找到問題的本質(zhì),而不是在同一個(gè)問題上不斷重復(fù)處理浪費(fèi)時(shí)間.
 
五問：“還有什么呢?”
答：“這對我自身的能力也是極大的提高,也會(huì)讓我從一個(gè)修理工的思維變成一個(gè)管理工程師的思維,在未來我相信自己也能成為一名團(tuán)隊(duì)的管理人員.”
 
六問：“好的非常棒,那你覺得這件事你什么時(shí)間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來系統(tǒng)全面的檢查,我相信一會(huì)就能找到根本原因,徹底的解決這個(gè)問題.”
 
七問：“好的,透過這次談話,你最大的學(xué)習(xí)是什么?”
答：“我體驗(yàn)到自己內(nèi)在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒有告訴我怎么做,卻啟發(fā)了我的思維,讓我看見自己是有能力解決一切的問題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時(shí)候,內(nèi)心里就已經(jīng)下了決定,這個(gè)機(jī)器就是壞的,就是有問題的,怎么修都不會(huì)修好的,基于結(jié)果我證明自己是對的,但如果我能像您啟發(fā)我的那樣,去想我要什么,去突破內(nèi)在的限制,去打開自己的思維,去看見自己想要的未來,我相信,這對于我一生的成長都是至關(guān)重要的,謝謝您.”
 
八問：“好的,加油,期待你成長過程中的好消息.”
   
?透過上面的案例我們發(fā)現(xiàn),關(guān)注人的提問,焦點(diǎn)始終放在這個(gè)人身上,這個(gè)人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當(dāng)他發(fā)生改變的時(shí)候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問題也都不是問題了,我相信下次這個(gè)人在遇到類似這些問題時(shí),他就會(huì)啟動(dòng)自主的思考,從而一一化解.
 
關(guān)注事的提問者只能算是個(gè)管理者,這個(gè)管理者只是運(yùn)用了提問的技巧,機(jī)械式的解決了當(dāng)下遇到的問題.而關(guān)注人的提問,才是真正的教練,因?yàn)樗幢亓私鈾C(jī)器的原理,但他了解人,并啟動(dòng)了人的生命力,他知道人產(chǎn)生問題最大的根源是自我設(shè)限,所以很多時(shí)候我們的困難和挑戰(zhàn),不是沒有能力去實(shí)現(xiàn),而是沒有打開自己的能量,讓自己的能力釋放出來,才會(huì)讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內(nèi)心的能量一旦打開,每個(gè)人都將無所不能.
 
無論是在生活中,還是在企業(yè)中,我們遇到的每個(gè)人都是創(chuàng)造力的天才,但很多時(shí)候就像掉進(jìn)了泥潭中,有力卻無計(jì)可施,如果是這樣,記得找一位愿意關(guān)注你,關(guān)注你內(nèi)在發(fā)生了什么,關(guān)注你想要成為一個(gè)什么樣的人,關(guān)注你渴望的是什么,關(guān)注你內(nèi)心真正的想法的人,也許這個(gè)人就能幫你從泥潭中走出來,還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?


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