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桌面技術(shù)支持是什么樣的?


2013-04-22 10:38 作者:ly 瀏覽量:

 

桌面技術(shù)支持一般都是面對(duì)那些對(duì)計(jì)算機(jī)不懂的人,或可以說(shuō)只能聊QQ,打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)對(duì)系統(tǒng)一無(wú)所知的人、很多人不做這個(gè)行業(yè),所以沒(méi)有時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。在使用電腦時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題自己不會(huì)解決,就算是一個(gè)小小的問(wèn)題,比如聲音小,我把音箱開(kāi)的好大,還是很小,就是怎么回事啊?呵呵,很簡(jiǎn)單,他就是不知道把音響調(diào)高。

桌面技術(shù)支持是面向使用windows的用戶群、使用此系統(tǒng)的群體很大,所以市場(chǎng)就很大,很多人不懂電腦,買了電腦就學(xué)會(huì)了,開(kāi)機(jī),關(guān)機(jī),聊QQ,打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),看看網(wǎng)絡(luò)電視,其他就什么都不會(huì)了,現(xiàn)在維修電腦的店面很多,但是有一個(gè)避端是如果你在北京,人家在廣東,你不就沒(méi)有辦法幫別人上門了吧、上門還需要上門費(fèi)呢,所以就有人開(kāi)發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程產(chǎn)品,我們知道,QQ也是可以遠(yuǎn)程的,但他沒(méi)有辦法和專業(yè)的公司比啊,專業(yè)的公司有自己的產(chǎn)品,有自己的服務(wù)工程師,有很多的時(shí)間來(lái)為用戶解決問(wèn)題,只要用戶不是硬件問(wèn)題、而且這樣的公司還有很多的合作渠道。

桌面支持遠(yuǎn)程幫用戶解決問(wèn)題,

1、為用戶遠(yuǎn)程操作,像QQ遠(yuǎn)程協(xié)助,但比它網(wǎng)速快

2、文字溝通,通過(guò)文字和用戶交流,但有的用戶打字,實(shí)在太慢

3、就要用到語(yǔ)音,打字慢,說(shuō)話應(yīng)該可以吧

4、電話,這個(gè)不可少,如果用戶的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題,上面幾項(xiàng)只能打字,就要通過(guò)電話了。

桌面支持的相關(guān)話術(shù),也很重要,包括和用戶的溝通等,還有就是耐心,熱情、說(shuō)話技巧、操作流程,時(shí)間、自信等

 

 

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