IT外包人員考試 建立完善的人才管理體系

2014-01-17 15:33 作者：ly 瀏覽量：

　　“一千個人心中有一千個哈姆雷特”，對于外包這一社會分工細化的產物，每位CIO對其價值定義也各不相同。有人說，外包能增加靈活性，方便應對臨時需求;有人說，外包能降低成本，規避勞務風險;有人則說，外包能分擔部分工作，讓我有精力專注核心事務。

　　但抽絲剝繭之后，我們會發現企業外包出來的往往都是簡單重復的工作，如同其他處于產業鏈下游的勞動密集型企業，“人”往往也被看作是IT外包服務商的核心資產。

　　“誰先招到人，項目就歸誰。”面對為競標爭得頭破血流的幾家外包商，某CIO “舉重若輕”，這無疑把“人”推到了至關重要的位置。

　　不少CIO在選擇服務商時非常看重員工流失率。更有極端情況：某些企業只認個別核心外包員工，此員工離職甚至可以帶走相應項目。“得人者得項目”，是外包行業大量存在的現象，也是各家服務商必須面對的現實。IT外包商在很多情況中甚至等同于勞務派遣公司。

　　流失率真的重要嗎?

　　外包工作往往枯燥乏味，員工缺乏歸屬感，因而外包行業普遍存在著較高的人員流失率。據相關統計，IT外包人員在一個地方多不超過15個月，這是一個令所有外包管理者頭疼的數字。高流失率造成的服務質量波動問題讓CIO備受其擾，以至于一些企業明確將流失率高低作為外包服務商選擇的關鍵指標之一。

　　一時間，不少外包商開始打出低流失率賣點，其中不乏因此而成功贏得項目者。但正式服務后企業才發現事實與預期相去甚遠，外包員工依然在頻繁變動，不由得感慨遭遇“行業潛規則”。

　　“鐵打的營盤”更重要

　　“潛規則”固然不值稱道，但若我們靜心分析不難發現，其根源恰恰正是（網絡布線）人們對于流失率指標的過度追逐。“鐵打的營盤流水的兵”，相對于流動的單兵，“鐵的營盤”才是一支軍隊的制勝關鍵。相對較高的流失率可以說是外包行業固有特征之一，與其過分關注人員流動本身，不如轉頭看看背后的“營盤”。

　　因為，人并不是全部。結果才是企業所求。而對于結果的達成，除了人這一基本要素外，管理的作用是不容忽視甚至更為重要的。

　　這種道理同樣適用于IT外包行業，企業對外包的真實期望并非堅若磐石、固若金湯的服務團隊，而是良好的服務效果，因此，對外包商而言，真正應該思考的是如何將一個個外包項目建成“鐵一般的營盤”。

　　將千差萬別的個體打造成具有戰斗力的營盤，軍隊的秘訣是紀律和訓練。在外包人員管理中，規范制度即相當于軍隊紀律，培訓就是訓練。相應標準化培訓則能消除個體差異，使優缺點各異的員工具備服務所需能力，持續性培訓則能快速彌補人才缺口，有效規避因青黃不接造成服務質量下降。

　　能透過現象看到本質，并擁有切實變“頭痛醫頭腳痛醫腳”為徹底根除病患的能力才是外包商的核心競爭力。

　　作為首批涉足IT運維服務領域的本土服務商，艾銻無限歷經十幾年的積淀，建立了一整套外包服務質量管理控制體系。艾銻無限結合十幾年來為數百家全球500強企業服務的經驗，形成了完善的服務規范、流程和制度。艾銻無限是國內最早一批全面學習并接受ITIL指導的服務企業，95%以上的項目經理擁有PMP資質，2011年更是通過了ISO20000和27001雙認證。

　　而且，艾銻無限不斷加強對人員的培訓，今年在全公司范圍內進行了儲備干部的選拔、考核與培訓，不斷為公司儲備各種管理人才。艾銻無限對于團隊架構的搭建有豐富的經驗，科學的一二線配比不僅保證了人員流失率的降低，而且為員工提供了完善的職業發展通道，保證著員工對于的相對穩定性。通過不斷地專注和深耕，艾銻無限提供的服務在響應速度、滿意度和用戶體驗上都有口皆碑，艾銻無限IT服務成為服務領域的一塊閃亮的招牌。

　　艾銻無限是國內領先IT外包服務商，專業為企業提供IT運維外包、兼職網管、網絡布線、電腦維護、網絡維護、辦公設備維護、服務器維護、數據備份恢復、門禁監控、網站建設等多項IT外包服務。 服務熱線：400-650-7820 聯系電話：010-62684652 咨詢QQ：2488237107 地址：北京海淀區海淀大街38號銀科大廈 用心服務每一天，為企業的發展提升更高的效率，創造更大的價值，更多的IT外包信息盡在艾銻無限 http://www.richjn.cn