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以用戶為中心 零折扣的IT外包服務(wù)


2015-04-23 09:45 作者:admin 瀏覽量:

  

    IT外包服務(wù)行業(yè)已如雨后春筍般發(fā)展,不同層次與規(guī)模的IT外包服務(wù)商在行業(yè)中發(fā)揮一己之長。三通運維IT服務(wù)外包公司以多年的IT運維與管理經(jīng)驗,淺析對IT服務(wù)外包行業(yè)分享看法與經(jīng)驗。

  

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  1、以用戶的需求為導向


  IT服務(wù)最終的目標是用戶而不是IT技術(shù)或IT設(shè)備,不能太機械與盲目地以用戶的需求為導向,不能僅看用戶的表面需求,而應(yīng)該將焦點在發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)IT外包的目標需求與用戶的本質(zhì)需求。對于中大型企業(yè),IT外包目標非常明確,IT服務(wù)商只需要滿足企業(yè)的各項明確指標,如SLA服務(wù)級別協(xié)議。而對廣大中小企業(yè)而言,IT外包目標因缺乏專業(yè)人才與認識而變得模糊不清,IT服務(wù)商既要滿足企業(yè)的基本需求,更需要引導或推進企業(yè)期望型需求,因為企業(yè)不僅需要”為所做”IT技術(shù)支持,更需要”為所想”的IT顧問。


  2、IT外包公司定位


  IT外包公司對于客戶群的特征尤為重要,這將關(guān)系的服務(wù)商能提供何種服務(wù)帶給企業(yè)價值。目標企業(yè)的規(guī)模、IT現(xiàn)狀、IT需求、企業(yè)文化與用戶IT水平對于外包公司提供什么樣的IT服務(wù)具有確切的因素,服務(wù)商應(yīng)根據(jù)自身的力量完善與細分IT服務(wù)。許多IT從業(yè)者對于ITIL的認識與了解并不生疏,最佳實踐也是老話常談,但真正執(zhí)行與達到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐,IT服務(wù)商應(yīng)該更多思考?


  3、ITIL對IT外包服務(wù)商的幫助


  ITIL對IT外包服務(wù)商提供高質(zhì)量IT服務(wù)的幫助不言而喻,許多IT從業(yè)者對于ITIL的認識與了解并不生疏,最佳實踐也是老話常談,但真正執(zhí)行與達到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐,IT外包服務(wù)商應(yīng)該更多思考與實踐?


  4、用戶的反饋是最真實的寫照


  IT運營過程中,用戶的反饋是服務(wù)商最真實的寫照,將用戶的反饋引入高度的管理機制。“問題”轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)改進的切入點,由淺入深,由被動化為主動,不斷提高用戶體驗的層次。


  5、關(guān)注細節(jié),零折扣


  關(guān)注細節(jié)對于任何行業(yè)具有通用性,在IT服務(wù)中,不要僅看表面現(xiàn)象,更要分析內(nèi)在的根本原因,從而采取有效的解決方案。對提供的IT服務(wù)標準與流程,必須零折扣執(zhí)行。


  近幾年來,IT外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展較為迅速,對IT外包服務(wù)公司既有挑戰(zhàn)但更具機遇,希望IT經(jīng)驗之談能給同行朋友帶來一定的幫助。


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