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IT外包工作的成敗


2015-05-14 10:12 作者:admin 瀏覽量:

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    制定了合理的外包策略,則應在策略指導下進行外包內容確定、外包公司選擇,這在一定程度上決定了外包工作的成敗。(北京IT外包


  在外包內容問題上,外包可以劃分為市場型外包和伙伴型外包關系,伙伴型外包關系的特點是:合同時間長達數年,金額也非常大,如國開行;市場型外包的特點是:僅對部分工作如桌面進行外包,服務較為低端、金額則相對較小,國內的大部分外包工作都是市場型的外包。


  在國內目前的信息化環境下,國內的IT服務商都是各有側重的,不可能把應用系統、網絡、服務器等所有業務都做得非常好,因此把企業整個IT架構全部外包給某一個服務商有時是不現實的。我們建議是分步或分類進行實施,比如,把網絡服務和桌面服務分開,分別外包給不同的專業服務商,但也需要注意分包的服務商不要過多。


  IT外包協議在一定程度上確保了企業外包項目是否順利,是否有延續性。目前,大多數企業的IT外包合同內容都非常簡單,只說明一下針對哪些系統提供維護服務,全年花多少錢、派多少人常駐等。這種合同在甲乙雙方合作之初就埋下了隱患,實施中的對峙就不能避免。(企業IT外包


  通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協議,企業可以把整個外包內容細致化、量化,明確提出IT外包商該做些什么,并把這些服務項目放進服務合同中。以后臺工作為例,在實施ITIL之后,用戶可以明確要求IT外包商把日常巡查管理做起來,代理廠商、代理服務商每天要巡檢幾次、要巡檢哪些內容;而且系統會自動檢查是否做過巡檢,如果兩小時內沒有巡檢,系統就會向用戶主管人員發一個短信,通知他們外包商沒有做巡檢,以此來確保服務質量。


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