政府公共服務(wù)部門(mén)對(duì)于變化是開(kāi)放的-IT外包服務(wù)

2015-06-01 10:02 作者：admin 瀏覽量：

    事實(shí)上，政府公共服務(wù)部門(mén)能夠做到如此透明，就是因?yàn)槲覀兟?tīng)到過(guò)太多關(guān)于公共服務(wù)部門(mén)采用IT外包曾帶來(lái)可怕后果的案例。另一方面，對(duì)于私營(yíng)公司而言，一般性的外包失敗案例是不會(huì)得到大肆宣傳的。但對(duì)于政府公共服務(wù)部門(mén)而言，IT外包確實(shí)有其挑戰(zhàn)。（IT外包）

　　對(duì)于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)而言，外包都是極富吸引力的削減成本機(jī)制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個(gè)很好的例子，該縣議會(huì)已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。

　　尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治市政府信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，他表示說(shuō)，雖然當(dāng)?shù)卦S多商業(yè)機(jī)構(gòu)正在逐步走出緊縮政策，并開(kāi)始進(jìn)行一些投 資，但地方政府目前仍然財(cái)務(wù)預(yù)算緊張。（IT外包服務(wù)）

　　而采用外包則為他們提供了削減成本的機(jī)會(huì)，所以，對(duì)于政府公共服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)而言，必然會(huì)放眼外包服務(wù)市場(chǎng)。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來(lái)成本節(jié)約，但這些合同似乎無(wú)法支持客戶未來(lái)的計(jì)劃，盡管IT在這些計(jì)劃中是相當(dāng)重要的。

　　羅伯茨表示說(shuō)，政府機(jī)構(gòu)在大型外包合同方面有過(guò)一些不好的經(jīng)驗(yàn)，由于提供了具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)報(bào)價(jià)，供應(yīng)商會(huì)要求其中許多項(xiàng)目的設(shè)置需要從一開(kāi)始就敲定。（IT外包公司）

　　但事實(shí)情況往往是，您的部門(mén)可能需要在稍后對(duì)某些設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)涉及到一個(gè)商業(yè)過(guò)程。”他說(shuō)。

　　但此時(shí)，供應(yīng)商方面已經(jīng)制定了他們自己的目標(biāo)，所以想要雙方能夠達(dá)成修改合同條款會(huì)非常不易。

　　他說(shuō)，這種狀況必然會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)，“我們無(wú)法改變的事實(shí)是：在一個(gè)唯一不變的主題就是不斷變化的世界實(shí)施管理是非常難的”。

　　羅伯茨表示說(shuō)，他們對(duì)于“傳統(tǒng)的外包合同有一些抱怨”毫不奇怪。

　　“服務(wù)供應(yīng)商主要關(guān)注的是當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，并不是內(nèi)置的變化。”他說(shuō)。“這變化的過(guò)程總是陷入商業(yè)過(guò)程。業(yè)務(wù)需要改變，但不能是因?yàn)樗?jīng)過(guò)這個(gè)商業(yè)化過(guò)程。”

　　他說(shuō)，書(shū)面合同強(qiáng)化了這一點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)供應(yīng)商而言，這些項(xiàng)目設(shè)置被合同條款確定下來(lái)，就是用來(lái)衡量他們的服務(wù)支持是否成功，而不是用來(lái)考核他們對(duì)于相關(guān)改變和靈活處理能力方面是否取得成功。

　　但是，云計(jì)算則改變了這一切，羅伯茨說(shuō)：“現(xiàn)在有很多合同是由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心所支持的合同。其中最大的變化是遷移到本地的云服務(wù)，這打破了原先的離岸外包模式。”他說(shuō)。

　　例如，企業(yè)應(yīng)用程序到目前為止是由服務(wù)供應(yīng)商管理，不涉及到軟件即服務(wù)。而硬件資產(chǎn)也不會(huì)以相同的方式讓工作人員使用大量不同設(shè)備來(lái)管理。（企業(yè)IT外包）

　　IT需要在企業(yè)內(nèi)部支持面向客戶的操作。企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)了解與客戶的關(guān)系對(duì)于今天的IT技能非常重要，因?yàn)镮T是與客戶交互的接口，而不是僅僅作為支撐系統(tǒng)。

　　羅伯茨說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和共享服務(wù)的多源混合的增加，將有助于IT服務(wù)的前進(jìn)發(fā)展。

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