領域全局 勝在創(chuàng)見

2014-11-03 10:39 作者：ly 瀏覽量：

　　艾銻用心性系統(tǒng)化服務模式引領全球

　　人們常說“金秋十月”是一個收獲的季節(jié)，不知其他行業(yè)如何，在咱們IT外包服務行業(yè)，從整體的市場需求來看還是成上升的趨勢，以下是百度指數(shù)十月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

　　從上表中我們不難看出，整個市場的需求成環(huán)比上升趨勢，也就意味著人們對IT外包服務的意識越來越強烈，在選擇的空間上也就會越來越大，其實在中國的中小企業(yè)對IT外包的熟悉和依賴程度是很低的，據(jù)相關數(shù)據(jù)調(diào)查中小企業(yè)使用IT外包的比例也只有5%，還有95%有的是自己請網(wǎng)管，建立信息部門，有的是請朋友或熟人幫忙，有的是請兼職網(wǎng)管或小時工，有的甚至就讓自己企業(yè)內(nèi)部的人來處理遇到的IT問題，懂一點還能起到一些作用，如果沒有懂IT的，基本上企業(yè)內(nèi)部遇到的IT問題都湊合著，從而造成效率低下，企業(yè)內(nèi)部人員怨聲載到，員工不是糊弄工作就是抱怨電腦不行，網(wǎng)絡不行，IT環(huán)境太差。

　　上面這則新聞是2008年一家專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計的結(jié)果，我相信過了將近6年的時間，這個數(shù)據(jù)可以說達到90%以上是不過分的，細想下來，中國的中小企業(yè)每年注冊新公司的能存活下來的不到10%，死掉90%的大部分是不重視企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境建設的，能湊合就湊合，能不花錢請專業(yè)的公司堅決不花錢。我們再看剩下活著的10%，其中又有近80%很重視企業(yè)的信息化建設，并且基本上與IT外包公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，有的是IT外包公司給出專業(yè)的IT信息化方案，有的是由IT外包公司提供一體化的服務，還有的是有自己的網(wǎng)管，并由IT外包公司協(xié)助網(wǎng)管管理企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境的運維及建設。

　　那這些企業(yè)為什么會花重金和專業(yè)的IT外包公司合作，并買他們的專業(yè)服務呢?這里重要的一點是這些企業(yè)的領袖都深知一個道理，中小企業(yè)的成敗關鍵有三點，專業(yè)，速度，信息化。首先專業(yè)是指相關專業(yè)的人來做專業(yè)的事，并且最好有一個經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊來做，這樣企業(yè)才能專注自己想要做的事業(yè)。其次是速度，一個企業(yè)在現(xiàn)在這個時代要成功，必須要快，如果速度跟不上，很快就會被其他競爭對手淘汰，或被客戶的需求淘汰，最嚴重的就是被自己緩慢的學習力所淘汰。第三是信息化，企業(yè)的管理，員工的工作效率，80%的成果來自于一個好的內(nèi)部IT平臺(IT工作管理系統(tǒng)，IT工作流程系統(tǒng)，IT工作數(shù)據(jù)共享系統(tǒng))或IT環(huán)境(網(wǎng)絡架構(gòu)，硬件配備，軟件系統(tǒng))，還有企業(yè)自身的IT營銷系統(tǒng)及客戶關系管理系統(tǒng)的建構(gòu)。如果能把這三點要求做到了這家企業(yè)一定能在他所在的行業(yè)內(nèi)出類拔萃，并可以長盛不衰，基業(yè)長青。

　　所以說一個企業(yè)的發(fā)展最重要的是這家企業(yè)領袖的遠見，一個有遠見的企業(yè)家，就不會吝嗇對自己企業(yè)IT信息化的投入，更不會隨便招一個人來管理自己的整體IT環(huán)境，一定會找一個專業(yè)的團隊來運維和管理IT環(huán)境，并不斷接受和改變IT環(huán)境及信息化建設的要求，來隨應自己企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)不足200人，作為一家在IT行業(yè)從業(yè)十年，服務上千家公司的IT企業(yè)，艾銻無限(CITWB.COM)的建議是一定要IT外包，因為200人以內(nèi)自建IT團隊，2人和一人沒有太大的區(qū)別，3人及3人以上的團隊對于一個200人的企業(yè)來說實在是太浪費了，根本沒有這個必要，IT外包是一個最合理，最實惠，也是最有效的選擇。

　　那可能您會問，我們要選擇什么樣的企業(yè)來為我們做IT服務呢?又怎樣能找到最適合我們的戰(zhàn)略合作伙伴呢?我們又如何放心讓他們來為我們提供服務呢?這些問題我相信不是一家企業(yè)會這么想，一旦選擇IT外包的中小企業(yè)都會這么想，那么從我的經(jīng)驗角度我?guī)椭蠹曳治鲆幌拢菏紫任矣X得這家企業(yè)一定要在這個行業(yè)服務8年以上，為什么是8年呢?因為7年是一個企業(yè)的坎，如果一個企業(yè)在第七年沒死，那么這家企業(yè)在這個行業(yè)還是有自己獨特的思想的。第二，注冊資金最好在500萬以上，如果注冊資金太低說明很多大的項目他們根本沒有遇見過(大一些的項目對注冊資金都有一定的要求)，更不用說實施了，這就局限了他們的整體實踐能力，一個實踐能力差的企業(yè)我相信也很難在您企業(yè)發(fā)展過程中需要透過IT來推動時，就很難提出什么好的建議。第三，要有一套完善的服務系統(tǒng)，并且這套服務系統(tǒng)非常人性化，以人為本出發(fā)點的服務模式，這樣的IT服務企業(yè)我相信他更能關注您企業(yè)員工的需求，而不是企業(yè)硬件的需求，這樣的服務不僅能服務好企業(yè)內(nèi)部的IT硬件設備，提升員工效率，更能服務好企業(yè)內(nèi)部的人，提升員工滿意度。第四，最好能在IT服務界獲得過一些榮譽，這樣你在選擇的時候就不會再猶豫，也不用有更多的比較，因為只有經(jīng)過社會的歷練，眾多企業(yè)的肯定，我相信這家企業(yè)提供的服務一定是最好的服務。第五，您選擇這家企業(yè)一定要在各個行業(yè)都有客戶，客戶的品質(zhì)一定要大，中，小企業(yè)都有，這樣他們才知道如果讓一家小企業(yè)透過信息的助力發(fā)展成中型企業(yè)，一家中型企業(yè)透過信息化的變革發(fā)展成大型企業(yè)，這樣的IT服務企業(yè)實踐經(jīng)驗不僅豐富，更知道如何經(jīng)營和調(diào)整不同階段的發(fā)展企業(yè)有著不同的IT需求。

　　綜上所述五點，第一企業(yè)發(fā)展的時間，第二企業(yè)的注冊資本，第三企業(yè)的完善服務系統(tǒng)，第四企業(yè)所獲榮譽，第五豐富的行業(yè)服務及各個不同企業(yè)服務的經(jīng)驗，我們就能輕而易舉為自己企業(yè)選擇一家即專業(yè)，又能符合到自己需求的IT服務企業(yè)。

　　縱觀全球IT服務企業(yè)，能提出用心服務的確實不多，能把用心服務說明白的少之又少，能把用心服務系統(tǒng)化用在整個服務流程中的中國只有一家，就是我們艾銻無限，我們在IT服務行業(yè)雖然快有十年光陰，但我們?nèi)杂X得自己只是個初學者，與IT服務大佬，文思海輝，軟通動力等這樣世界一流的IT 服務企業(yè)來比，還有很長很長的一段路需要走。但我們發(fā)現(xiàn)在用心服務，在掌握客戶內(nèi)心需求這些方面，我們卻是領先一段距離，不信大家可以自己在下圖中找一找，他們與客戶的態(tài)度是如何表達的，我一直相信一個企業(yè)的思想決定員工的思想，并影響著員工的行為和行動。

　　所以能成為世界級的企業(yè)，一定有世界級思想，無論是做產(chǎn)品的蘋果，還是現(xiàn)在以服務為主IBM,他們都說過，要與客戶成為朋友，艾銻無限覺得，這是遠遠不夠的，不僅要和客戶成為朋友，更要讓客戶覺得我們就是一家人，甚至要把客戶視為已出，用對待自己的心去對待每一位服務的客戶，這樣我們才會換位思考，你才會真正去想“我這樣做他會怎么樣，我這樣的態(tài)度他會如何認為，我做出這樣的結(jié)果他會怎么決定我是個什么樣的人”。

　　艾銻無限成立時，企業(yè)創(chuàng)始人就有一個偉大的夢想，他想讓每一位艾銻人都有機會“做最棒的自己”，成為一個有愛的，愿意付出的，并喜悅活好自己每一天的艾銻人，因為他相信只有這樣的人才能為他人提供最好的服務，是什么樣的人就會散發(fā)出什么的態(tài)度，什么樣的態(tài)度就會吸引什么態(tài)度的人，所以人沒有做好，技術在好也不會受到客戶的好評，以上論證是艾銻無限在上千次回訪中檢視過，不信你看下圖的回訪記錄，以下這位員工來到艾銻無限剛二個月左右，技術水平在企業(yè)IT服務工程師中只能算中等，但他把艾銻無限“用心服務每一天”中的三心服務系統(tǒng)(誠心，細心，貼心)用的淋漓盡致，經(jīng)常讓客戶對他的服務贊不絕口。

　　做好IT服務對于艾銻無限來說，解決客戶遇到的IT問題是最基本的，給客戶提供好的解決方案只是一個中等的服務，只有滿足客戶心理需求，讓客戶有一個全新的體驗時才是一個頂級的服務，才是一個卓越的服務，才是世界級的服務。

　　所以艾銻服務能在這個行業(yè)贏出來，也就是全體艾銻人的不停創(chuàng)造，并能有遠見卓實的態(tài)度，也許今天我們只能透過無數(shù)的中小企業(yè)來驗證我們的思想，驗證我們的行動，驗證我們前瞻的想法，不斷提升自己，從而有機會引領像我們一樣的中小企業(yè)同樣可以做到如此卓越，但我們更相信明天，我們的遠見，我們的思想，我們的行動，可以讓世界驚嘆，可以引領全球，讓中國的IT服務標準走向世界。