好服務(wù)（口碑），守時（尊重），信守承諾（誠信）

2015-05-21 14:56 作者：admin 瀏覽量：

一個孩子是否真正獨(dú)立，是要看他父母不在身邊時的表現(xiàn)，一個團(tuán)隊(duì)是否具備戰(zhàn)斗力是要看他們走出公司，在客戶現(xiàn)場的集體表現(xiàn)，一個企業(yè)是否具備內(nèi)部自我管理能力是要看企業(yè)領(lǐng)袖不在的時候各個主管的執(zhí)行力和主動性。

“亂”，是指一種無序的狀態(tài)，在普通人眼中亂只是一種外在的現(xiàn)象，而大師卻能從這種無序的環(huán)境中看到機(jī)會，并能把握機(jī)會，從而讓無序變?yōu)橛行颍@就是高手和普通者本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)槠胀ㄕ呖吹絹y象時心也亂，大師看到亂象時卻看到亂象被后的有序和價值，因?yàn)樾氖敲鞯模乔宓模胀ㄕ弑画h(huán)境塑造，報(bào)怨他人，而大師卻在塑造他想要的環(huán)境，改變自己。

“i在英文中代表我，我創(chuàng)造我想要的世界，世界因我而有所不同”。有句話叫“棄我去者，昨日之日憂無留，亂我心者，今日之日不在有”。

也許大部人在我不在的這周里看到的只是“亂”，但我卻看到了更多可以讓企業(yè)更上一層的機(jī)會，因?yàn)椴辉谖腋逦四男┤耸钦嬲梢耘囵B(yǎng)成為領(lǐng)袖的人，哪些是到現(xiàn)在為止連艾銻價值觀都還沒有清晰的人，哪些人即使調(diào)整了位置也很難改變，因?yàn)樗麄兙透緵]有準(zhǔn)備改變自己，所以這類人只能與企業(yè)一起享福，卻很難與企業(yè)一起吃苦，所以企業(yè)也是不打算留的，因?yàn)樾R最好不要有大菩薩，沒時間伺候，小廟最要緊的是團(tuán)結(jié)那些不計(jì)較，不在乎個人得失的伙伴一起奮斗，把香火經(jīng)營起來，我相信當(dāng)香火旺盛時，我們也有機(jī)會成為大廟，我們這些現(xiàn)在的小菩薩因?yàn)榻?jīng)歷了風(fēng)雨，經(jīng)歷了磨難，經(jīng)歷了坎坷，所以是有機(jī)會成為大菩薩的，到那時就有機(jī)會幫助更多的人渡過“恒河”，幫助他們從“此岸”到達(dá)“彼岸”。

在這里也邀請大家看清楚，艾銻無限現(xiàn)在就是個小廟而已，而且是個有很多問題的小廟，請大家來就是想一起把小廟經(jīng)營好，把這在遇到的困難和問題處理好，從而一步一步腳踏實(shí)地做好眼前的每一件事，每一次服務(wù)，讓這個小廟慢慢變成大廟，這也是艾銻無限請所有艾銻人來的意義和價值，所以今天大家認(rèn)清完艾銻無限后也需要認(rèn)清一下自己，自己是來做菩薩的，還是來建廟的，如果是有心來建廟的，我為所有艾銻無限的客戶叩拜感謝，因?yàn)槟銈兊呐屗麄兊奈磥碓絹碓胶茫绻銇砹司褪窍胱銎兴_，那只能很報(bào)謙，這里暫時不太適合你，等我們有一天能成為像阿里，像百度，像騰訊時，你在來看看。

在這里也向大家分享一下上周拜訪上海，杭州客戶的一點(diǎn)點(diǎn)收獲，我相信如果大家用心理解，并愿意踐行一定會為你的未來帶去更多的價值。

第一點(diǎn)收獲是好服務(wù)（口碑），我一直在想小米手機(jī)，也不是質(zhì)量最好的手機(jī)，也沒有做鋪天蓋地的廣告，連代理商都沒有，但卻在短短四年內(nèi)成為全中國銷量第一的國產(chǎn)手機(jī)，后來我發(fā)現(xiàn)他們用了全世界都通用的一招，這一招叫“態(tài)度”，只要你提到我那里不好，我都會在第一時間做出反應(yīng)，第一時間去處理，第一時間去調(diào)整，第一時間去改變，這就讓所有用小米手機(jī)的用戶體驗(yàn)到在乎，這種態(tài)度已經(jīng)讓那些用小米手機(jī)的不在乎到底處理了一個什么樣的結(jié)果，因?yàn)閼B(tài)度到位了結(jié)果即使差一點(diǎn)也能接受，所以透過這種極致的態(tài)度讓所有人都愿意主動去關(guān)注小米，主動去選擇小米，主動去推薦小米。

 在兩個城市兩天拜訪的五家客戶，他們想要換服務(wù)商最大的原因就是因?yàn)槟切┓?wù)商沒有積極的態(tài)度，一家企業(yè)的郵箱遇到問題竟然長達(dá)半年未解決，我相信即使再便宜也不會有人愿意選擇。在這里我也感謝這周末為客戶加班的伙伴，我堅(jiān)信因?yàn)槟銈兊膽B(tài)度，積極的態(tài)度，會讓艾銻無限越來越好，讓艾銻無限的客戶越來越好，也會讓你們自己越來越好。

好態(tài)度才會有好口碑，無論我們做為企業(yè)，做為服務(wù)者，做為員工，都需要有好的態(tài)度，無論是對內(nèi)，還是對外，什么樣的態(tài)度就會獲得什么樣的口碑，什么樣的口碑也就決定你擁有多少支持者，擁有多少支持者最終決定你有多大的價值，所以這個時代無論你在那里，態(tài)度決定一切，那什么是態(tài)度呢，就是你的用心程度，程度越深收獲越大，那什么才算用心呢？

誠心，像對待家人一樣對待他人，心無間。

細(xì)心，像錄音機(jī)一樣錄下對方的每一個訴求，無遺漏。

貼心，像對待自己幸福一樣思考對方潛在的需要，愛付出

第二點(diǎn)收獲守時（尊重），我們大部人認(rèn)為晚個幾分鐘又能如何呢，可是我們是否思考過守時其實(shí)與時間無關(guān)，與我們是否尊重自己有關(guān)，為什么這樣說呢，當(dāng)我們不能準(zhǔn)時的時候，我們想像是誰的內(nèi)心最先起變化，往往都是我們自己的內(nèi)心先起變化，我統(tǒng)計(jì)了一下，大致分為三種變化：

一種是自責(zé)，表現(xiàn)出來就是焦慮對自己晚到很報(bào)謙。

一種是無所謂，表現(xiàn)出來就是防御或?qū)梗灰腥苏f我們，我們就準(zhǔn)備好各種介口來保護(hù)自己，讓對方下不了手。

第三種是沉默，用各種表情想讓這件事快速過去，不讓自己太難堪。

我們自己仔細(xì)思考一下，無論是那一種表現(xiàn)對我們自己的能量表現(xiàn)出來的都是破壞，讓自己更沒有力量，而不是讓自己能量向上，更有能量。所以這種極度破壞自己內(nèi)在的行為，讓內(nèi)在的自己對自己的肯定也會越來越低，從某種意義上就會不自覺的藐視自己，潛意識就不斷暗視自己做不到，對自己的尊重就會慢慢降低，最后我們就發(fā)現(xiàn)無論我們與對方約定是幾點(diǎn)，我們都會遲到，那不是時間的問題，是我們內(nèi)在出了問題，是我們沒有辦法尊重自己內(nèi)在的自己，同時內(nèi)在的那個強(qiáng)大的“我”將主宰著外在的“我”，不能準(zhǔn)時就是我們對自己不尊重造成的一種典型現(xiàn)象。

如果我們真想準(zhǔn)時，那先從尊重內(nèi)在的自“我”開始。守時全世界通用，當(dāng)我們學(xué)會這項(xiàng)技能時，也就學(xué)會了尊重自己和他人，讓內(nèi)在的“我”與外在的“我”合一，我們就會更有力量，更有動力，就不會覺得每件事為他人而做，就會更有激情，更有勇氣，更有信心，就會一步步走向自己想要的成功。

第三點(diǎn)收獲就是信守承諾，人說出的話就像潑出去的水，是收不回來的，所以一定要謹(jǐn)言慎行，在客戶處，我們更要管好自己的嘴巴，記住什么該說什么不該說，如果實(shí)在不清楚那些能說，那些不能說，就把自己變笨一些，客戶問得問題讓自己慢一些回答，想個幾秒種，做一下角色轉(zhuǎn)換，把自己當(dāng)成客戶，想像一下自己如果問這些問題對方回答什么樣的話，我聽完后很高興，很興奮，很愿意聽，覺得選擇艾銻無限是自己最明智的選擇，如果自己的回答讓自己都沮喪，恢心，失望，那就趕緊逼上嘴，想好在說。

在企業(yè)內(nèi)部也是一樣，這事我是否一定去辦，全力以赴無論如何要辦到，如果是那我就承諾，因?yàn)橐粨?dān)承諾了我就一定要去做到，那怕自己吃苦吃虧都要堅(jiān)持做到。因?yàn)椴皇爻兄Z的人是在不斷破壞自己內(nèi)在的誠信體系，讓自己內(nèi)在的“我”失信外在的“我”，如果一旦形成一種自我破壞機(jī)制就很難從這種自動模式中解脫出來，就會越陷越深，這就是我們平時看到兩個人的能力差不多，但成果卻截然不同的本質(zhì)區(qū)別。

 當(dāng)我們自己內(nèi)在抗拒的時候，我們對他人的承諾程度同樣也會變得極底，也不會在乎自己說什么，反正口汝懸河時自己內(nèi)心的“我”也在嘲笑和放棄自己的行動力，找各種理由和介口讓自己辦不到，證明自己不行，最終一無事處，平庸而終。

 如果想要改變這些現(xiàn)狀，只能從小事著手，對自己每說的一句話，負(fù)責(zé)任的態(tài)度去表達(dá)，對自己要做的每一件事，答應(yīng)的每一個人，承諾層度要達(dá)到第五級，就是無論如何，想盡一切辦法也要達(dá)到，這樣就能慢慢讓內(nèi)在的“我“樹起威信，誠實(shí)的面對外在的自己，讓自己可以真實(shí)活在當(dāng)下，真實(shí)的與每一個人進(jìn)行交流，真實(shí)的有力量的做好每一件自己看到或別人交待的事。

 愿每一位艾銻人可以真實(shí)的活在這個世界上，并有力量的展現(xiàn)出自己的價值和最好的自己。