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IT服務外包如何解運維之惑?


2015-04-27 15:52 作者:admin 瀏覽量:

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    企業IT運維管理的部署,無疑需要人力、物力等的投入,部分企業考慮到人力、財力及精力的實際情況,選擇了將IT運維外包出去,由專業的IT外包服務商提供IT運維管理服務。IT運維專家、金道公司高級副總裁王勇認為,企業自己進行IT運營維護,除了成本投入大,還會面臨兩大難題:一是如何管理員工,來確保運維質量;二是運維人員的職業發展受限,人才難留。


  耐世特汽車系統有限公司亞太區信息技術部經理吳慶對IT運維外包頗有感觸,“公司IT部門從單純技術維護忙于救火的狀態中得以解脫,把更多的精力投入到業務需求的分析與梳理、整體IT規劃的制定評估上來。這也更有助于IT從成本中心向價值中心的轉移。”


  那么,自做還是外包,企業該如何做出抉擇?王勇指出:“自己做還是外包,關鍵還在于明確IT部門在企業中的角色定位。作為企業業務發展的支持部門,企業對IT部門的本質需求是與業務進行溝通、對整個企業的IT進行規劃,以保障業務的持續穩定發展。這是企業IT部門的核心價值,是CIO最需要關注的。而其他工作,如開發、采購、集成、運行、維護等其實都可以外包。”


  由于運維工作的重要性及特性,相比技術,外包商的服務理念則更重要。未來, 企業必將越來越重視IT運維外包的服務品質,并希望IT外包服務商具備規范的服務體系、較高的服務水平。外包服務商是否按照ITIL中IT服務管理的方法論去配置最優化資源,并讓客戶、最終用戶包括自己的服務人員去了解并接受,已經成為IT運維外包服務商必須具備的能力。(IT外包公司


  “目前,中國IT外包市場供應商魚龍混雜,因而企業在選擇IT運營外包服務商時一定要對其服務體系、方法、理念以及管理等多方面進行綜合考量,以保證IT運維效果。


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