如何做好IT運(yùn)維工作

2020-05-26 16:45 作者：艾銻無限 瀏覽量：

IT運(yùn)維工作看似簡單，只要會修電腦、裝軟件，能夠處理一些基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障，就能邁入IT運(yùn)維工作的門檻。其實(shí)不然。首先，IT運(yùn)維工作不僅是一門技術(shù)活，它還是一種服務(wù)，做的是口碑，是客戶滿意度，需要我們具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；其次，IT運(yùn)維涉及的知識面廣，需要懂的專業(yè)知識多；再有，現(xiàn)在的時代信息安全問題層出不窮，技術(shù)發(fā)展日新月異，不學(xué)習(xí)就會跟不上節(jié)奏，落后就要挨打這句話可以說是IT運(yùn)維工作活生生的體會。那么，如何做好IT運(yùn)維工作呢？在這里，跟大家一起分享一下我個人的一點(diǎn)體會。



調(diào)整心態(tài)，微笑面對工作

場景：IT運(yùn)維工程師通常每天都會遇到大量同類型的故障與問題，可能一次兩次大家都能夠微笑面對，次數(shù)多了，就開始出現(xiàn)厭煩情緒了，開始出現(xiàn)輕慢、推脫，甚至不想處理的情況。

策略：設(shè)身處地的思考一下，自己在工作正忙的時候系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，心情是不是很糟糕呢，是不是希望故障馬上得到解除呢，而此時看到來解決問題的人卻是一臉生無可戀的模樣，是不是更加火上澆油呢？所以，請記住，微笑是傳染的，伸手不打笑臉人，就算再煩，看到一個時刻微笑的人也會變得心情好很多。
 
2、復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情反復(fù)做

場景：可能我們的IT運(yùn)維工程師會經(jīng)常抱怨，說某某局室那個故障，顯示器沒有開，居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責(zé)任都推到IT運(yùn)維人員身上。

策略：首先，我們必須明白，這很正常，不是人人都是專業(yè)的IT人員，尤其政府機(jī)關(guān)，老一輩的人可能更多接觸的是紙筆，信息化是一個長期的過程，就算讓所有人員學(xué)會簡單的IT知識，也是需要時間的。很多很多我們認(rèn)為簡單的問題，用戶沒遇到過，肯定是需要一個學(xué)習(xí)的過程才能搞清楚的，正因?yàn)槿绱怂麄儾判枰覀兊姆?wù)。作為IT從業(yè)人員，普及IT知識、推動社會信息化本身也是我們的使命之一。比方說，我們可以制訂IT管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。總之，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷摸索才能讓運(yùn)維工作越做越好，把復(fù)雜的問題分解成簡單事項(xiàng)，把簡單的問題反復(fù)操練，做到極致，這才能體現(xiàn)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)。這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況下，千萬不可跟用戶產(chǎn)生沖突。
 
3、常聯(lián)系，多反饋

場景：某IT運(yùn)維工程師就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯，突然有一天，用戶方一領(lǐng)導(dǎo)說電腦啟動慢，無法打開網(wǎng)頁，讓他解決。這位朋友正好在外面處理工單，可能事情比較多，打電話給服務(wù)臺后，就把這事給忘記了。第二天，這位領(lǐng)導(dǎo)就打電話過來，說處理問題不及時，也不給回復(fù)。作為IT運(yùn)維人員，不僅覺得委屈，又無可奈何，到底該如何是好呢？

策略：IT運(yùn)維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問題時，一定要分清問題的重要程度，劃分不同的優(yōu)先等級。重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時內(nèi)匯報問題處理進(jìn)度。一些日常問題，若不能及時解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需的時間，好讓用戶有心理準(zhǔn)備。這個時間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會抱怨處理問題速度過慢。再多嘮叨一句，好記性不如爛筆頭，常備個小本子，實(shí)時記錄、隨身攜帶，隨時提醒自己。
 
4、做事先做人，誠信為立身之本

場景：甲同事通過電話教某科室領(lǐng)導(dǎo)解決了本應(yīng)該自己去而趕不及的臨時故障；乙同事同樣的方法卻無法解決，反而還被領(lǐng)導(dǎo)投訴，說態(tài)度不好。同樣的小故障，同樣的處理方法，為什么會得到兩種不同的結(jié)果呢？

策略：IT運(yùn)維人員追求技術(shù)上的進(jìn)步，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)網(wǎng)頁教程等他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題，記住，態(tài)度很重要！如果想長期在這一行做下去，決定自己命運(yùn)的可能并不是技術(shù)有多么高深，更重要的卻是處理好人際關(guān)系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能地多考慮別人的感受，多行善少樹敵，對自己有益無害。如果僅僅是把工作當(dāng)作任務(wù)去做，可能我們的心態(tài)會比較被動與勉強(qiáng)；如果當(dāng)成一種職業(yè)，意識到把事情做好是我們的本分，懷著這樣的心態(tài)我想我們在工作中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多動腦子，幫助別人的同時體現(xiàn)自己的職場價值！
 
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