IT運維的團隊建設

2020-06-07 20:04 作者：艾銻無限 瀏覽量：

 IT運維工作，以服務為中心，以穩定、安全、高效為三個基本點，確保公司的互聯網業務能夠 7×24 小時為您提供高質量的服務。
 
信息時代的企業，企業應當將信息運營作為企業的重要職能，尤其應當根據 IT運維工作、 IT技術人員的特點，切實做好企業 IT運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。


1. IT運維團隊的組織建設

IT 團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩定性，提升團隊協同工作能力。IT運維團隊成員素質高，多數是其專業領域的專家，團隊經理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為IT 技術日新月異，只有加強培訓， IT 團隊才能滿足企業運營對信息化建設的要求，更重要的是企業需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質，來持續滿足團隊成員自我實現的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導 IT 技術人員關注公司戰略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。在團隊協同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經理應當在根據企業信息系統應用現狀，在團隊內部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發揮其專業特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協同，關注團隊內部不同崗位間的協同，關注團隊成員與企業內部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
 
2. IT運維團隊執行能力建設

IT運維團隊執行能力建設的目標是使團隊能夠持續高效地完成 IT運維各項任務，而最終目標則是使IT運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。達到上述目標首先要解決是團隊經理在組織中的定位問題。通常認為， IT 團隊是一個技術性很強的組織，團隊經理應當首先是專業領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現代企業信息化應用程度日趨復雜，專業分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業知識和技能。團隊經理如果仍然試圖依靠自己的專業知識和技能指導下屬開展工作，其結果必然是低效的，甚至是錯誤的。作為團隊的領導者，團隊經理應當把影響權作為其權利的首要來源。團隊經理要育充分了解企業信息化建設的發展方向，全面了解企業信息化建設各個專業領域的知識，熟知企業戰略，熟悉所在企業的管理及業務現狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業務部門協商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規則。在成員工作遇到困難時，團隊經理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業能力，相信他們有能力解決專業性的問題，或者說要將技術問題交由專業人員處理。團隊經理要通過在工作中不斷執行自主性的戰略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
 
3.IT運維團隊制度建設

IT運維經理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，IT運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業 IT運維團隊的高效運行。 IT運維制度建設的內容包括制度制訂、制度執行監控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經理發起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內容達成一致。制度制訂完成， IT運維經理，其主要職責是監控成員制度執行情況，對于執行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經根據制度運行情況，對制度進行修改、改善。
 
總結

企業信息管理者要把 IT運維團隊服務能力建設當成企業信息化建設的長期任務，要從組織建設、執行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續改進，將企業 IT運維團隊打造成一支融入企業整體運營、具體 IT團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現 IT運維在企業經理管理中的價值。
 
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