IT外包 | IT外包的管理

2020-06-14 16:01 作者：艾銻無(wú)限 瀏覽量：

在當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)上，甲方的技術(shù)視野還是有一定局限性的，IT外包服務(wù)商也要說(shuō)服甲方，延展其技術(shù)格局和視野。在說(shuō)服對(duì)方時(shí)，關(guān)鍵要找到雙方的共同利益訴求點(diǎn)。IT服務(wù)的核心實(shí)際上是人，IT外包團(tuán)隊(duì)首先要讓客戶“接受”你，接著讓客戶“喜歡”你，最后讓客戶“離不開(kāi)”你。只有通過(guò)這個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，才能深入到客戶的心中。


外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高

IT外包服務(wù)行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中國(guó)內(nèi)客戶業(yè)務(wù)定位不清晰，客戶不清楚他們需要什么；業(yè)務(wù)不持續(xù)，短期外包難盈利；客戶翹人現(xiàn)象嚴(yán)重，破壞行業(yè)規(guī)矩這三個(gè)來(lái)自客戶端的問(wèn)題對(duì)外包服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)最大。其次還有外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高等挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的IT外包人員的生命周期是9到15個(gè)月。IT外包人員工作經(jīng)驗(yàn)多在3年左右，再高級(jí)的也就不適合了。
 
引導(dǎo)培育客戶 增強(qiáng)員工關(guān)懷

服務(wù)供應(yīng)商要在員工選用預(yù)留、激勵(lì)機(jī)制、員工關(guān)懷等方面加強(qiáng)內(nèi)功修煉。為每個(gè)客戶配一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，一個(gè)專門的人力經(jīng)理及一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理。服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)端需求、人員穩(wěn)定等事務(wù)；人力經(jīng)理負(fù)責(zé)員人績(jī)效、福利及活動(dòng)組織等事務(wù)；執(zhí)行經(jīng)理則負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工的技能提升及狀態(tài)提升。團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)最核心的要素，有了團(tuán)隊(duì)無(wú)論做外包、做IT服務(wù)，還是云端服務(wù)；路是走出來(lái)，通過(guò)簡(jiǎn)單外包看到IT服務(wù)，通過(guò)IT外包服務(wù)走到云端，跟著行業(yè)去積累，這就是戰(zhàn)略。只要團(tuán)隊(duì)不變，這個(gè)戰(zhàn)略一定會(huì)走出來(lái)，路越走越寬；帶隊(duì)伍就是怎么樣讓員工，讓企業(yè)文化，讓流程制度結(jié)合在一起，使得企業(yè)戰(zhàn)略落地的過(guò)程。

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